QQ登录

老秘网_材夜思范文

《公文写作百法例讲》作者房立洲《笔杆子碎语》作者王一端《机关文稿写作入门》作者杨新宇《机关文字工作五十讲》作者何新国
文稿评改演播室特邀嘉宾余之舰《文稿,还能这样写》作者雄文老秘网站长、《老秘笔记》作者老猫《公文高手的自我修养》作者胡森林
查看: 5019|回复: 70

[秘书工作] 秘书工作案例5:意外的电话处理

[复制链接]
发表于 2012-10-24 06:48:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
公文写作培训班
一、背景
7 x# K$ v) m. O5 F5 D% k! ~  这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定,在开董事会时会,参加人员一般不接电话,等散了再说。十点左右,公司的大客户李总来电话,他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择:- `4 \8 f1 l2 j0 C$ l
  a、李总,对不起!我们老总正在开会,不能接听电话。
! L) e- H& g; }' M$ {3 h  b、李总,实在不凑巧,我们孙总正在参加董事会,估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话,您看这样可以吗?& f! E$ s6 O" o* T( N
  c、李总,请您稍等一下,孙总刚刚散会,我马上帮您去找找。/ t4 ?: W' E+ c1 I
  d、李总请您等一下,我马上叫我们孙总来接电话!9 Z7 q1 n9 I% @
  e、李总,实在对不起,我们孙总不在公司。
2 ^2 H% D9 @* c% D% u) M, o5 M  二、问题# Q2 c. ^1 T1 N, B
  对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他几种选择进行评析。
7 N1 |2 ^# W: t, d. z4 ~/ o+ s/ \) I& @6 {  {% U
老秘分析:
" E, p4 A! A1 D5 @( B1 T4 G7 _/ e: x1 u
秘友,老秘网建议您养成边阅读边思考的好习惯,如需查看隐藏内容,请用自己的话回复点评几句,系统将自动替您支付3两文银给作者。如文银不足,请先投稿一篇,即可赚取10两文银。如恶意灌水,可能被重扣文银。详见新手必读或咨询右侧在线客服,感谢支持!
发表于 2015-4-23 15:56:20 | 显示全部楼层
公文写作百法例讲
我认为b项较为合适。a项态度过于生硬,既然是大客户,那么与公司发展合作重要性不言而喻,“不能接听”这样的拒绝容易让客户产生不被尊重的感觉。C项将没有散会说成散会,违背了客观事实,如果孙总确实仍在开会且正在商讨重要事宜不宜接听,那么会对客户造成不必要的误会;d项回答显然违背了岗位职责,一个秘书无权做出这样的事先承诺,公司有规定在先,却因特殊情况,也应该先如实告知客户开会事实,然后再将情况反馈报告给孙总决定;e项是对客户撒谎,无信不立,想必一个失去“诚信”的公司想必也发展前景极为可观。
发表于 2015-5-8 11:21:19 | 显示全部楼层
老秘网虚拟稿费
总结其实也不一样,都要兼顾,只要有不能只字不提,举个例子来说,像武装部这类部门,每年的工作就是征兵、人防、演练之类的,单独一块展开讲显然不恰当,可以整理获得的相关荣誉镶嵌进去。这个也不是简单的罗列。比如,我在整理年终总结的时候,给部门下通知时,会让他们把亮点和创新点单独明确,然后由分管领导签字后再报上来。找分管领导签字,最主要的是请领导把关,看看今年亮点部门有没有遗漏。
" N- e% G9 ~9 {7 z- r7 M* v! f
发表于 2018-1-2 17:58:25 | 显示全部楼层
专业写文章
  c、李总,请您稍等一下,孙总刚刚散会,我马上帮您去找找。, f! p- |3 P3 r" B1 |   d、李总请您等一下,我马上叫我们孙总来接电话!" v' M; g: X' {8 x   e、李总,实在对不起,我们孙总不在公司。   二、问题& k1 h, `0 x9 c. I* D( S   对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他几种选择进行评析
发表于 2018-1-4 17:01:28 | 显示全部楼层
李总,请您稍等一下,孙总刚刚散会,我马上帮您去找找。3 C8 n9 B# z4 l% P; A- B* G3 {7 z
% T: @4 i/ w5 v' i3 e  d、李总请您等一下,我马上叫我们孙总来接电话!6 K% K3 R; W0 {0 [  L# S- k
  e、李总,实在对不起,我们孙总不在公司。: t9 r' R$ o2 c% J. ]5 R) v9 ]; c: ?* e7 }: Q4 T9 R
  二、问题) x: c9 t& l9 V: q' |9 b' C2 d9 L
  对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他几种选择进行评析。
发表于 2016-3-11 12:15:06 | 显示全部楼层
这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定,在开董事会时会,参加人员一般不接电话,等散了再说。十点左右,公司的大客户李总来电话,他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择:
  y6 Z% a& n$ U1 k( ]$ E" l$ Z) T* r0 _2 `3 [2 Z' q: M( t
发表于 2016-3-11 09:59:41 | 显示全部楼层
本来想选c的,但是看了大家评论,觉得好像b更合适点。不过我觉得,可以先说b,如果对方一再要求(毕竟是大客户代表,怕耽误重要的事),就说c的改进版,就说那我去帮您找孙总,看是否能接电话,如果不能就等散会后第一时间回电,望理解。之类的。
发表于 2015-4-12 17:45:07 | 显示全部楼层
跟客户说:我们老总现在不在公司,我试着给您联系一下,联系上后我马上让他知道。
! }. _6 [0 `+ m  s给老板说:客户找您,你看是等开完会再联系他吗?
发表于 2015-7-18 11:21:26 | 显示全部楼层
觉得应该选B,李总,实在不凑巧,我们孙总正在参加董事会,估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话,您看这样可以吗?6 C4 P/ y* d1 f# k
发表于 2015-4-27 16:12:08 | 显示全部楼层
我会选B哟.李总,实在不凑巧,我们孙总正在参加董事会,估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话,您看这样可以吗?
发表于 2015-5-8 10:08:39 | 显示全部楼层
应该这样处理,就告知孙总,董事长正在开会,不方便接电话,会议大概持到12点左右,一散会我就让他给你回电话,你看可以吗?
发表于 2012-10-26 13:06:47 来自手机 | 显示全部楼层
如果是我我会选择b,学习学习来自: Android客户端
发表于 2013-2-15 09:55:08 | 显示全部楼层
我也觉着选b吧{:soso_e113:}
发表于 2013-2-16 15:32:54 | 显示全部楼层
看看解析!学习学习!
发表于 2013-2-17 15:53:32 | 显示全部楼层
看看解析!学习学习!
发表于 2013-2-17 16:12:21 | 显示全部楼层
选D,特殊事件特殊处理。
发表于 2013-2-18 18:00:53 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
发表于 2013-2-19 08:45:59 | 显示全部楼层
看看会有什么出人意料的结果
发表于 2013-2-22 09:38:54 | 显示全部楼层
的看看大家的分析和诊断
发表于 2013-2-23 15:30:05 | 显示全部楼层
应该如何更圆满地解决呢?愿意分享!
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

 
 
老秘网VIP客服
文稿演播室咨询
公文写作培训班
文稿评改演播室
公文写作讲习所
遴选考试预科班
遴选考试预科班
老秘微信公众号

QQ|小黑屋|手机版|老秘网 责任编辑:释然 ( 闽ICP备09003644号  

GMT+8, 2018-7-20 05:21 , Processed in 0.212479 second(s), 29 queries , Gzip On.

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表